Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

Cette politique de retour s’applique au pays suivant : France.

Chez Lune Maison, nous visons une satisfaction client à 100 %. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Malheureusement, une fois ce délai de 30 jours expiré, nous ne pouvons plus offrir de remboursement ou d’échange.

CONDITIONS DE RETOUR
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours si vous avez reçu des produits défectueux ou endommagés, une mauvaise taille ou couleur, si l’article ne convient pas ou si vous n’êtes tout simplement pas satisfait du produit. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Non utilisé et dans le même état que lors de sa réception.

Dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

Cartes-cadeaux

PROCÉDURE DE RETOUR
Demande : Envoyez un e-mail à info@lunemaison.com pour demander un formulaire de retour.

Documentation : Remplissez le formulaire et incluez-le dans votre colis de retour.

Expédition : Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client. Vous devez utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi afin de garantir l’arrivée du colis en toute sécurité.

Traitement : Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

FRAIS D’EXPÉDITION DES RETOURS
Les frais de retour sont généralement à la charge du client et ne sont pas remboursables. Cela s’applique spécifiquement aux retours dus à une insatisfaction ou à une taille incorrecte. Étant donné que l’expéditeur est responsable de l’envoi de retour, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service avec suivi afin de garantir la bonne réception du colis.

Exception : Si l’article a été livré endommagé, défectueux ou incorrect, Lune Maison prendra en charge tous les frais de retour. Notre service client vous fournira les informations et l’assistance nécessaires.

ADRESSE DE RETOUR
Les articles doivent être envoyés exclusivement à l’adresse de retour fournie par notre service client après vérification. Les retours envoyés à toute autre adresse ne pourront pas être traités. Veuillez d’abord nous contacter afin d’assurer une procédure fluide.

REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur votre mode de paiement d’origine.

Retards ou remboursements manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier votre compte bancaire et contacter votre société de carte bancaire ou votre banque. Si vous avez encore besoin d’assistance, contactez-nous à info@lunemaison.com.

Des remboursements partiels ou refusés peuvent survenir si :

L’article n’est pas dans son état d’origine.

Des pièces sont manquantes pour des raisons non dues à notre erreur.

L’article est retourné plus de 30 jours après la livraison.

ÉCHANGES
Le moyen le plus efficace d’échanger un article est de retourner le produit original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Pour obtenir de l’aide concernant une demande d’échange, veuillez envoyer un e-mail à info@lunemaison.com.

POLITIQUE D’ANNULATION
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez d’une heure après la confirmation pour soumettre une demande. Passé ce délai, l’annulation ne peut être garantie car la commande peut déjà être en phase de préparation ou d’expédition. Pour annuler, veuillez envoyer un e-mail à info@lunemaison.com avec votre numéro de commande.

INFORMATIONS DE CONTACT
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou cette politique, veuillez nous contacter :

Nom de la boutique : Lune Maison

Nom de l’entreprise : LVD services

Numéro d’enregistrement de l’entreprise : 94797471

Numéro de TVA : NL005109118B85

E-mail : info@lunemaison.com

Téléphone : +31 6 40 61 23 04

Adresse : Wielewaalplein 5, 2566 WX La Haye, Pays-Bas

Horaires du service client :
Lundi - vendredi : 9h00 - 17h00 CEST
Samedi et dimanche : 10h00 - 17h00 CEST

Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai de 24 heures.